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近年来,银行同业间产品和服务的同质化现象日益显著,因此迫切要求商业银行不断改进和提升金融产品和服务的质量水平。而柜面服务作为银行服务中最基本的服务方式,其业务质量的好坏直接关系到客户对整个银行产品和服务质量优劣的评价。而柜面业务差错问题又是柜面业务质量管理的一个重要部分,因此有必要对柜面业务差错问题进行研究。本文首先在文献研究基础上,从操作主体,操作环境,操作对象三个维度对柜面业务差错问题展开了理论分析,并结合银行柜面业务特点及作者工作经验,画出了柜面业务差错问题的因果分析图。接着对C银行温州分行的