随着社会进步和发展,冲突理论在很多领域被引用,图书馆领域也受到冲突理论的影响。图书馆馆员和读者在图书馆服务工作中的关系本来就是不可分割相互依存的,但是在现实中读者与馆员的服务工作又是错综复杂的,很难避免一些矛盾冲突的发生。本文主要研究河南省高校图书馆的馆员与读者之间的冲突,文章分为六个部分。第一部分概述了国内外学者对图书馆馆员-读者冲突的研究现状,指出了本文的研究内容、研究方法和创新之处。第二部分界定了馆员-读者冲突的内涵,阐述了冲突五阶段理论,同时对馆员-读者冲突所带来的积极效用和消极影响作了对比分析。第三部分对河南省部分高校的馆员和读者做问卷调查,并对调查问卷的质量做信度和效度检测,对问卷结果进行样本背景分析、描述性统计分析、因子统计分析、相关性分析和单因素方差分析。第四部分对引起馆员-读者冲突的因素做了详细的探讨,图书馆规章制度,馆员的职业素养和读者的个人认知等多方面原因都是容易引起馆员和读者之间冲突的因素。第五部分提出了缓解河南省高校图书馆馆员-读者冲突的对策。即提高馆员的综合素质,增加读者对本图书馆管理制度的培训宣传,完善图书馆的资源配置,提高资源利用率和改善图书馆环境,增进读者与馆员的沟通交流和相互理解等。第六部分对全文的研究工作做了总结,并对今后的研究做了展望。