互联网时代发展迅速,全方位影响着人们的生活习惯,随着老挝经济的改革开放其社会矛盾也突出。消费者参与的经济改革是解决其老挝经济状况的其一途径,随着老挝共享经济的繁荣昌盛消费者参与的服务业在老挝经济GDP占比升高,由于没有科学的研究成果作为有利的支撑,消费者参与的服务业投诉率逐渐增加,需要引起政府重视,而互联网共享经济中消费者参与服务业的无形性、不可分离和不可储存的性质带来了许多不确定因素,无法规范化进行管理操作。理论文献中消费者参与行为是研究重点,对概念、影响因素和机制均有研究成果,但是不同行业的影响不同。不同的服务性质决定了顾客的定位。本文基于消费者参与的视角对服务接触过程中的消费者参与行为进行研究探讨,首先对消费者参与行为进行解释；其次通过理论分析消费者参与的驱动因素等作用机制进行阐述,老挝消费者群体的感知风险对客户的参与传导机制进行分析,得到结论。本文针对老挝的消费者参与服务业进行了实证研究,数据分析采用SPSS19.0统计软件包,采用描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、多元线性回归分析。理论结合实证分析发现感知风险及其效度风险、财务风险、心理风险和时间风险四个维度对消费者参与都具有显著的正向影响,消费者群体感知到的消费过程风险越小,顾客其参与的过程意愿也越强烈;性别和年龄在感知风险与消费者参与之间起到调节作用,实证检验结果发现,性别的调节作用不显著,年龄对感知风险与消费者参与的调节作用达到了显著,越是年龄大的人,对风险越敏感,更加容易影响其参与。