从2009年开始,微博作为新兴媒体的代表而崛起,使得企业面临的舆情环境发生了巨大的改变,具体表现在舆情的突发性、多样性以及复杂性更加增强。鉴于新兴的网络媒体传播速度快、参与面广泛、互动性强等多方面特点,为网民们提供了更加自由的平台表达个人观点、传递情绪,这更容易对涉及其中的企业、个人形成很大的影响,例如经济损失或者形象损害。那么,怎样全盘掌握舆情事件传播的规律,早期预警和应对策略,化不利为有利,积极地引导对自己有利的社会舆论,提高企业的美誉度仍然是企业发展的不变课题。对于企业来说,企业形象是企业的无形资产,企业形象的良性维护是一个长期的储蓄,也是长远的投资。如果企业负面舆情爆发,企业的声誉和形象都会受到严重的影响,所以,建立卓有成效的网络舆情预警以及应对机制在当前环境下是很有必要的。鉴于此,本文从传播学视角出发,以2013年上班年发生的企业舆情为例,结合社会学,管理学知识,探讨企业舆情发生的特点及舆情应对原则和有效的应对方法。本论文分为五个部分,第一章绪论主要对本文研究背景、价值意义、国内外研究情况、可研性分析及论文创新之处进行介绍。第二章着重从理论方面进行归纳叙述,对本文涉及到的舆情、网络舆情进行定义,并对新媒体环境下的舆论领袖、议程设置理论、沉默的螺旋理论进行综述。第三章主要对新媒体环境下的企业舆情进行概述,对新媒体的定义、发展趋势以及新媒体环境下企业舆情的严峻性进行简要概述。第四章重点以2013年上半年热点舆情数量解析舆情分布特征以及企业如何应对、应对效果如何,以2013年的汉森四磨汤致癌事件过程回顾,分析企业应对过程中的失误及可取之处,得出结论,企业在应对负面网络舆情方面较为薄弱。第五章从企业自身及外部两方面入手,探讨如何应对企业舆情。