【摘 要】
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全球经济环境和市场环境已经悄然改变,企业的业务逐步从以产品价值为主导转向以顾客需求为主导。一种全新的“以顾客为中心”的业务模式正在形成,并被提升到前所未有的高度。然而与顾客保持关系需要花费成本,企业所拥有的顾客中只有一部分能为企业带来利润。由于企业的资源是有限的,忽视高潜力的顾客而对所有顾客都提供同样的服务,将使企业的资源无法发挥其最大效用和实现利润的最大化。因此企业常常面临着如何将有限的用于市场
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全球经济环境和市场环境已经悄然改变,企业的业务逐步从以产品价值为主导转向以顾客需求为主导。一种全新的“以顾客为中心”的业务模式正在形成,并被提升到前所未有的高度。然而与顾客保持关系需要花费成本,企业所拥有的顾客中只有一部分能为企业带来利润。由于企业的资源是有限的,忽视高潜力的顾客而对所有顾客都提供同样的服务,将使企业的资源无法发挥其最大效用和实现利润的最大化。因此企业常常面临着如何将有限的用于市场营销的预算资金根据顾客的行为及市场竞争活动进行合理的配置,使得企业的收益达到最大。本论文研究的问
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