基于平衡计分卡的公立医院绩效考核体系构建研究

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随着医疗改革的不断深化,我国公立医院在管理模式上经历了巨大的变革,尤其是公立医院的非营利医疗项目。公立医院作为整个医疗行业的重要组成部分,积极响应国家号召,从管理模式、服务模式、治疗模式等方面进行改革。但是,因为我国公立医院管理层普遍缺少管理知识、信息化建设程度低、人才流动性大等因素也使得公立医院存在管理效率低下、战略目标完成困难、职员考察难度大、非营利性项目考察指标难以量化等问题。其次,随着2020年我国新冠肺炎疫情的爆发,加强医院内部管理的呼声也越来越高,而内部管理的核心便是绩效考核体系。基于平衡计分卡的绩效考核体系突破了传统的以财务指标作为单一考核指标的瓶颈,从客户、内部运营、学习与成长、财务四个维度出发,对单位绩效进行综合考量。因此,文章选用了基于平衡计分卡下的绩效考核体系进行构建。本文首先通过对平衡计分卡、绩效考核、绩效考核指标体系在公立医院应用的文献研究进行归纳和总结为后续研究奠定了理论基础。其次,选取某大型公立医院——L医院为例,通过实地调研、问卷调查和访谈的形式对其现行的绩效考核体系进行深入研究后发现其现行的绩效考核体系存在诸多问题,难以适应其发展,导致其缺乏竞争力和内部公平性,造成了人才的大量流失。并结合L医院的现状分析了存在问题的原因,阐述了L医院构建基于平衡计分卡的绩效考核体系的必要性。再次,运用层次分析法从整体到部分的逻辑分别对医院层级、科室层级和人员层级进行划分并在前两个层级下按照平衡计分卡的四个维度进行相应的指标设定和医院层级指标权重的计算。在人员层级采用指标分解法,按照不同岗位不同的责任进行绩效考核指标的设定。最后,为保证此绩效考核体系可以顺利实施提出了四条建议,并对L医院及同类医院未来使用该绩效考核体系进行了展望且提出了一些注意事项,为其他公类型的公立医院在绩效考核中提供借鉴。
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