【摘 要】
：
经过20多年的改革开放,中国商业银行在改革开放中不断发展壮大,逐步由过去坐等顾客上门的经营模式转向市场经济的运行方式,全面开展以顾客满意度为指针的市场营销活动.然而,
论文部分内容阅读
经过20多年的改革开放,中国商业银行在改革开放中不断发展壮大,逐步由过去坐等顾客上门的经营模式转向市场经济的运行方式,全面开展以顾客满意度为指针的市场营销活动.然而,随着中国金融业改革进一步的深入和入世后外资银行的全面进入,中国商业银行业的竞争势必会变得更加激烈.在新的竞争态势下,谁能更好的赢得顾客,谁就可以赢得优势,赢得市场,就可以更好的生存与发展.根据中国商业银行市场营销发展实践,该文认为,商业银行赢得顾客的关键是努力提高顾客满意度.该文从顾客让渡价值的角度出发,分析了顾客让渡价值与顾客满意度的等价性,并用逆推的方式论述了顾客让渡价值的各个组成因素,借助市场营销的基础理论,提出了从顾客让渡价值决定因素的角度出发制定商业银行的市场营销策略的思路.由这一思路出发,该文对提高商业银行顾客满意度提出了若干建议:构建商业银行市场营销体系;确定评价顾客满意度的方法;开展以顾客为导向的市场营销策略组合,提高顾客总价值,降低顾客总成本,从而提高顾客让渡价值,进而提高顾客满意度,最终使商业银行赢得顾客.
其他文献
人口老龄化是当前全世界面临的问题,随着我国人均寿命的不断提高和老龄化社会的到来,我国的养老在纵向的时间上不断拉长,在横向的基数上不断扩大。预计到2025年,我国65岁及以上人口将超过3亿,即每5个人中就有一位老年人。养老,已经成为我国急需探索和解决的社会问题。在我国的历史长河中,家庭养老传承了几千年,是我国一直以来的主流养老模式。家庭养老的文化基础是儒家家族伦理观,人口基础是高生育率和低预期寿命,
目的:分析并探讨人性化管理理念在手术室护理管理应用中的临床成效.方法:以随机的形式将我院2018年4月至2019年4月期间接受手术治疗的100例患者作为临床研究的对象,使用双盲
随着社会经济和技术的迅猛发展，市场竞争加剧，企业的市场营销环境发生了巨大的变化，传统的营销方式已难以满足市场发展的需要。关系营销理论把企业营销活动看成是与消费者、供应
唱歌教学实施,是教师在教学过程中每天都会遇到的问题,同时在教学过程中也是主要学习内容.唱歌是中小学音乐教学中最重要的学习内容.柯达伊认为,唱歌是非常重要的,它是每个人
目的:胃肠道功能紊乱患者应用莫沙必利联合氟哌噻吨美利曲辛片治疗的临床效果.方法:选取我院2018年5月至2020年5月收治的360例胃肠道功能紊乱患者按照入院顺序随机将其分为对
目的:研究小剂量醋酸棉酚用于严重更年期功血中的价值.方法:2018年1月-2020年3月本院接诊的严重更年期功血病例62例,用数字抽签法均分2组.试验组采取小剂量醋酸棉酚,对照组用