2007年是我国经济飞速发展的一年，我国的旅游业展现出良好态势，但2008年10月份中国入境旅游总人数已经连续第三个月出现下降，这表明金融危机对我国旅游业的影响已经开始显现。即使如此，中国仍是世界上最大的旅游市场之一，国内旅游市场已经达到15亿人次，出境旅游市场发展到4000多万人次，入境旅游市场达到一亿人次。面对如此欣欣向荣的旅游市场，我国旅行企业却没有把握住相关机遇。旅行社行业一直是旅游业市场秩序中最为混乱的部分。旅行社数量众多，服务水平却参差不齐。所以，作为旅行社，应该关注服务质量和顾客实际感受，塑造差异化服务，提高顾客满意度。就旅游服务顾客满意对消费者行为倾向的研究，有助于旅游业管理和服务人员树立正确的以顾客为导向的服务质量观，切实从顾客需求角度来不断改进服务质量，加强旅游业的服务质量管理，增强顾客的信任，提升企业的品牌。因此，研究这种行为结果的作用机制对企业的经营具有重要的理论意义及实践意义。　　 本文在总结服务质量、顾客满意度对顾客口碑传播意向、重复购买意向和溢价购买意向影响的文献的基础上，结合旅游服务和旅游市场特点，通过构建理论模型，设计变量测量指标，采用消费者问卷调查等实证研究方法，运用结构方程、回归分析等技术，研究达到顾客满意后的消费者行为倾向，即顾客满意产生行为结果的具体意愿以及对企业的影响，并根据数据分析结果修正模型和向旅行社提出相关服务质量改进建议。　　 本文研究显示，旅游服务质量直接影响顾客满意度，而旅游服务顾客满意会使顾客对该旅行社产生信任，短期来说，顾客满意会影响顾客重复购买意向，从长期来看，顾客满意引起的顾客信任对口碑传播意向和溢价购买意向有正向影响。根据实证结果，笔者认为旅游企业应该从以下几个方面提高顾客满意度以提高顾客重复购买和口碑传播，包括：加强服务型企业建设，提高员工服务意识和技能；制定和实施标准化服务规范，关注游客期望和个性化需求，保证旅游服务质量；做好售后服务，注重长期客户关系管理等等。