随着市场竞争的日益激烈，企业面临着越来越严峻的挑战。企业除了密切关注市场变化，努力满足客户需求之外，对自身产品的质量保证和质量提升也给予了高度的关注并投入了大量的资源。　　 A公司S产品生产部门提供的产品十分具有国际竞争力。为了保证产品的竞争力和扩大竞争优势，该部门决定申请ISO9001：2008 质量管理体系论证。管理层同时希望以此为契机，根据ISO9001 质量管理体系的标准要求重新审视现有的业务流程并提出改善建议。另外，为了让ISO9001 质量管理体系能够成功地在组织内部推行，该管理层还希望能够找到保证ISO9001 质量管理体系成功推行的关键成功要素。因此，本论文研究内容主要分为两个部分：　　 1.利用IDEF9000（ICAM Definition method），一种经典的系统分析和设计方法，参照ISO9001：2008 质量管理体系标准要求对企业现有的业务流程进行分析，找到其不完善之处与并提出改善意见。　　 经过企业内部为期六个月的实习和在对企业进行细致观察的基础上，本文运用IDEF9000模型对S 产品生产部门的业务流程与ISO9001质量管理体系之间的关系进行了分析，找出了现有业务流程和ISO9001质量管理体系要求的差距，分析了造成这些差距的原因。同时提出了相应的解决方案和更符合ISO9001质量管理体系标准的新业务流程。目前，部分新业务流程已在该部门试运行。另外该部门已于二OO九年八月通过ISO9001：2008质量管理体系认证。　　 2.为了让企业更好地贯彻ISO9001质量管理体系的思想，通过问卷调查的定量研究方法，找到ISO9001 质量管理体系能够在企业内部成功实施的关键成功要素（CSF，critical success factor），并给出相应的管理建议，作为企业高层在企业内部推行ISO9001质量管理体系的参考依据。　　 为了探究在S产品部门成功推行ISO9001质量管理体系的关键成功要素，在文献查阅和实地访谈的基础上，设计出了调查问卷。通过对有效问卷数据的分析，挖掘出“员工的全面参与，持续改善，高层人员的参与和支持，教育培训，客户满意”是保证ISO9001 质量管理体系在S产品生产部门成功实施的关键成功要素。同时，本文还对企业在这几个关键成功要素在企业的实施状况进行了考察。结果表明企业在现阶段为了保障ISO9001质量管理体系的成功实施主要需关注“高层人员的参与和支持”和“教育培训”这两个子项，并为该部门设计了具体的实施方案。