近几年,金融服务行业高速发展,保险消费作为金融服务行业的重要组成部分也得到了充分的发展,保险产品及其衍生品渐渐走入金融消费者的视野之中,保险消费在众多金融消费者的生活中发挥着重要作用。保险合同不同于一般的民商事合同,保险合同的专业性极强、保险消费双方当事人力量对比悬殊、保险合同纠纷发生频率较高、重大保险纠纷社会关注度高等特殊性决定了其纠纷解决机制与一般民商事合同的差异性。将多元化纠纷解决机制适用于保险合同纠纷有利于及时、公正、高效的解决保险合同纠纷,同时满足不同保险消费者在不同层面的需求,并将在一定程度上缓解“诉讼爆炸”。为使得保险行业更好更快的发展,我国最高人民法院、保监会和国务院发布相关法律法规规范其运行。目前我国保险纠纷解决机制主要包括保险公司内部投诉、保险行业协会调解、仲裁和诉讼等机制,但这些机制之间缺乏配合,彼此之间合作沟通较少,这使得保险纠纷的多元化解决机制陷入困境。为走出这一困境,应在分析多元化纠纷解决机制作用的基础上,完善其运行模式。设立专门机构,实现专业化管理;完善仲调对接与诉调对接机制,使仲裁、诉讼与调解有效衔接;强化保监会的监管责任,充分发挥监管作用;规范保险公司内部的投诉机制、发挥保险行业协会的调解作用,高效、和谐的化解保险纠纷;培养专业人才队伍、建设保险文化,提高多元化纠纷解决机制的软实力。