自现代培训形成以来,效果评估一直是培训中的难点问题。随着培训理论及其实践日新月异的发展,全球范围内,各组织对培训的投入也呈现出与日俱增的趋势。巨大的投入带来的压力使培训效果评估问题日益突显。同时,随着组织内各个领域对评估的重视和各种评估技术的发展,培训评估理论也以崭新的面貌发展起来。 在此背景下,培训投资回报评估作为当今最前沿的培训评估理论之一,成为培训领域研究和讨论的热点。在西方国家,涌现出大量相关研究成果。但这些研究呈现出百家争鸣的势态,目前尚无唯一权威的经典结论。我国人力资源培训与开发领域对培训投资回报评估的研究还比较少,至今只有屈指可数的翻译作品问世,实践领域的应用就更是罕见了。但培训投资回报评估仍然是我国理论界的学者与实践领域的从业者都非常关注的问题。 本文主要通过大量文献研究,系统梳理国外对培训投资回报评估的理论研究成果。从概念界定入手,继而勾勒出五大研究领域,逐渐深入进行培训投资回报评估的理论及其应用研究;重点评析各种典型的评估模型;然后总结培训投资回报评估的特点与突出贡献;最后做一些问题思考的总结。希望本文能成为我国培训业内人士了解和研究培训投资回报评估的入门基础。 导论阐述了培训效果评估的复杂性与重要性,以及培训投资回报评估的研究综述,层层细化地进行概念分析,对本文讨论的主要对象进行界定。 第一章梳理了现有的主要的培训效果评估理论,展现出培训投资回报评估的理论背景。然后分析了投资回报这一概念与评估方法从财会领域进入培训领域的过程与背景。并将培训投资回报评估的研究分为培训投资回报评估框架、评估模型、评估标准、评估实施以及实践案例五大研究领域。这五个领域相对独立,但又是一个有机的整体,从不同的视角共同丰富了对培训投资回报评估的研究。 第二章进一步展开对培训投资回报评估模型这一研究领域的探讨,着重解析了目前比较成熟的杰克·菲利普斯的培训投资回报评估模型。众多各具特色的模型各有侧重、相得益彰,共同丰富了培训投资回报评估理论,为实践提供了良好的指南。 第三章在前面论述的基础上,分析和总结了培训投资回报评估的特点。从培训投资回报评估的普适性、有效性和可信度三个方面来论述培训投资回报评估的特点与突出成就,并进一步解析国外与这些特点相关的研究成果。 第四章总结了一些关于培训投资回报评估问题的思考,包括评估结果的使用、评估应满足的相关利益群体的要求、投资回报评估兴起的原因。最后阐述一些笔者在本次研究中不断思考的几个培训评估哲学层面的问题。