银行业是一种特殊的服务性行业,当今国际上的商业银行普遍强调服务的重要性,可以说,服务创造价值是当今商业银行发展过程中所必须遵循的准则。各大商业银行都在努力为客户提供更多个性化的服务和适合市场需求的金融产品,通过差异化、创新型的服务维系客户关系,增强其在市场的竞争力。随着中国经济的不断发展、壮大,要想顺应市场规律,在日趋同质化的服务中脱颖而出,必须准确定位自己的目标市场和客户群体,加强对于服务的创新。本文通过对当今国际、国内商业银行主流创新型服务模式进行分析,主要以广发银行郑州分行为例,深入探析广发银行郑州分行在发展过程中所做的创新型服务实例,分析广发银行郑州分行在特色化服务的营销存在的问题,分析了广发银行郑州分行内外部环境,采用SWOT分析模型,对广发银行郑州分行特色化服务方面自身的优势、劣势、机会和挑战逐项分析,根据SWOT的问题分析,结合SWOT矩阵的策略选择,在广发银行郑州分行发展战略的选择中,重点对客户细分、产品、价格、渠道、促销以及客户关系管理策略进行创新研究。本文通过总结广发银行郑州分行特色化服务的发展中的问题,集中分析问题的原因,并以服务营销以及银行运营的有关理论为指导,提出商业银行服务营销完善发展的策略,帮助银行解决服务营销发展中的问题,提高服务营销效率。本文力图为我国商业银行特色化服务提供路径选择,为其未来规划和发展方向提供有益经验。