【摘 要】
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该文首先介绍了呼叫中心目前发展中出现的新需求,然后介绍了一个呼叫中心平台产品如何实现配置管理模块,包括平台参数配置管理、控件配置管理、技能配置管理、座席管理、计费
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该文首先介绍了呼叫中心目前发展中出现的新需求,然后介绍了一个呼叫中心平台产品如何实现配置管理模块,包括平台参数配置管理、控件配置管理、技能配置管理、座席管理、计费方案管理等.呼叫中心平台建起来后,在上面提供什么样的服务、如何构建,成为人们考虑的一个重点.在该文的后半部分集中介绍了在呼叫中心平中上如何具体构建邮政客户服务中心,并使其具有初步的CRM功能.文中还较为详细地介绍了业务受理模块、客户信息收集模块和统计分析模块的设计与实现,并对项目的成败得失进行了反思.
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