CTI技术相关论文
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基......
论文以电信客户服务中心为背景,详细论述了呼叫中心的典型结构,并对两类呼叫中心的结构极其优缺点做了详细的分析,提出呼叫中心的......
该文介绍了呼叫中心的定义,构成,相关技术及发展历史.并重点叙述了呼叫中心的发展新形式——基于Internet的呼叫中心.该文详细说明......
随着通信网络数字化的迅速发展，近几年来，通信技术和计算机技术相互渗透的进程明显加快，出现了各种通信网与计算机网的集成方案，这些集......
目前，智能网技术是当前提供各类增值业务的重要方式，但传统的智能网技术的实现需要依靠整个电信网络体系，业务的成本较高。CTI技术和......
计算机电话集成CTI (Computer Telephony Integration)技术是新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术,CTI成为基于计......
该论文介绍了一种基于PSTN网的远程电话语音采集与传输系统的软件和硬件电路,提出了通过高效的电话语音采集和压缩技术,借助于PSTN......
本文首先深入分析了CTI技术和IP技术的内涵，对基于CTI技术和IP技术的业务进行了展望，并认为网络技术和网络业务的融合是网络统一化发......
该文首先介绍了呼叫中心目前发展中出现的新需求,然后介绍了一个呼叫中心平台产品如何实现配置管理模块,包括平台参数配置管理、控......
呼叫中心(Call Center)是CTI技术(Computer Telecommunication Integration)的一个典型应用。其集语音技术、计算机网络和数据库技......
随着通信和计算机技术的发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术。而呼叫中心作为CTI技术的最重要的应用之一,是21世纪企业......
本文针对陕西移动建立投诉受理中心的业务需求,提出了基于PBX(Private Branch Exchanger)呼叫中心的解决方案,并在Windows平台上实......
生产生活中潜在的各种危险因素随时都可能演变成一场突发事故，给人们的生命财产安全带来威胁。目前，广州市突发事故频发，但却缺少有效......
电信网络的运营业务分为两大部分,即基础电信业务和增值业务。随着信息化的迅猛发展,电信市场的竞争日趋激烈,基础电信业务已经难......
呼叫中心利用CTI技术，将通信网络和计算机网络的多项功能融合在一起，形成一个完整的综合信息服务系统。随着计算机和信息技术的飞速......
摘 要：CTI作为电力呼叫中心系统的重要组成技术，通过构建综合型的电力服务平台，能够增强电力企业与用户间的沟通，创新电力服务管理模式......
进入新千年后，电子产品开始向数字化、网络化、智能化方向发展，为了使家用电器能方便地协同工作，实现功能上的飞跃，智能家居开始出现。......
随着需求和技术的不断发展，电话终端正在向数字化、智能化发展，对智能电话进行研究是非常必要的。 论文首先对CTI技术在国内外的......
随着经济的快速发展和社会信息化程度的提高,计算机电信集成技术(CTI)成了新的发展热点。CTI技术横跨计算机与通信技术两大领域,它......
通过调度电话录音系统的开发和应用，说明CTI技术的原理、应用及在电力系统的应用前景。
By scheduling the development and appli......
该文详细阐述了利用CTI技术实现110“一打一送”通信接口的原理、思路及实施方案。对于110“一打一送”通信接口的实现提供了理论......
本文分析论述了广电领域呼叫中心技术平台建设的时代要求、产生原因、组网架构以及技术展望,并对呼叫中心在广电传媒＂直播＋直销＂频道......
阐述了构建基于CTI技术的语音中间库的必要性 ,从软硬件体系结构的角度描述了语音中间库的系统结构 ,并讨论了语音中间库的实现技......
提出了基于计算机电话集成（CTI）技术的防洪风险预警系统的构想：在洪水预报调度系统的基础上，引入呼叫中心的思想和概念，利用CTI技术，将呼......
呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查......
阐述了CTI技术的基本概念和应用领域,针对教育系统中的语音辅导进行需求分析,并给出了用CTI技术建立师生辅导交流系统的方案.......
现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合......
将CTI技术和数据库技术引入到自动语音通知系统,实现了快速准确地完成数据库搜索、自动拨号/录制留言等工作.把多线程技术运用到自......
1引言如今人们已很难准确地说出CTI(Computer Telephony Integration)一词是哪一天正式出现的,更说不准谁第一个把CTI中的Telephon......
CTI技术将计算机网和通信网相互集成,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音处理等功能。文中分析了大庆......
本文针对突发公共事件的急迫性,采用计算机网络技术、CTI、GIS、移动定位技术和智能交通技术,建立一个集多种信息为一体的公共服务......
近年来，国内交通领域的建设得到了蓬勃的发展，无论是道路建设还是车辆数量都获得了高额的增长。同时随着人民生活水平的不断提高，人民......
介绍了CTI技术的基本概念及应用，针对有线电视行业的客户服务需求进行分析，并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。......
针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中......
社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,......
本系统利用CTI技术,把语音技术、电话呼叫处理、计算机网络和数据库技术综合为一体,通过网络实现电话、数据、声音、图像等信息的......
CTI技术可广泛应用于商业、教育、服务业等领域.本文介绍了一个基于语音板卡的CTI系统开发方案,构建一个分布式的多媒体语音系统,......
教学系统的网络化是教学管理的一次革命，网络化的教学可以大大提高教学管理的效率，使得学校可以有效地掌握学生信息，学校与学生之间的......
本文提出在企业内部构建基于局域网的IP电话系统的迫切性和技术可行性,并结合目前最新的CTI技术,给出局域网IP电话系统重要组成模......
介绍呼叫中心及其关键技术,根据我国公路交通的特点,提出了交通呼叫中心概念,对交通行业信息服务进行了需求分析,给出了实现交通呼......
本文首先分析了中小型企事业单位的资源状况及其对实时语音通信的需求,并简单介绍了VoIP技术的应用情况,然后提出了一种基于CTI技......
CTI技术已成为建设第三代客户服务中心的核心技术。本文介绍了一种小型客服中心新的构建方案 ,并设计了相应的软硬件结构 ,并和其......
