面对C2C网络购物市场激烈的竞争和发展瓶颈,良好的用户体验逐渐成为各个网站制胜的关键。本文以提升C2C网络购物平台的用户体验为最终目标,选取C2C网络购物消费者为研究人群,通过对研究人群的细分和角色构建来满足不同人群的需求,从而达到改善用户体验的目的。研究以C2C网络购物人群对购物平台的认知为导向,通过对网购消费者使用网购平台的主观感受进行深入的调查和分析,根据用户使用网络购物平台感知有用、感知易用以及风险认知上的异同得到网购消费人群用户细分的标准和原则,从而为C2C网络购物平台创建用户体验的人物角色提供划分的依据。文章主要分为两部分,理论分析和实证研究。第一部分引入科技接受度模型(TAM),通过分析用户对网络购物平台的认知过程,明确用户体验的目的和意义,划分网络购物平台的体验要素:基础要素、易用要素、情感要素。提出人物角色法对于网站用户体验的积极作用,并提出用户人物角色划分的标准:网购经验、生活方式、用户体验差异。第二部分通过定性研究初步得出用网购经验、生活方式以及人口统计特征对网络购物人群的用户体验差异具有影响,并在某些方面影响显著。在定量研究的问卷调研方面结合以上的理论分析和定性研究的初步结论,将网购经验、生活方式与用户体验要素进行方差分析,得到用户体验影响因素的具体体现,并最终得出网购经验、生活方式等对于用户体验的基础要素、易用要素、情感要素方面存在的具体差异。结合以上的分析研究得出划分C2C网络购物平台用户体验人群角色细分的标准和使用原则。本文在用户细分中引入角色构建的方法,将消费者按照个体特征,网购行为、生活方式以及网购体验的感受差异进行多维度比较分析,将用户体验的意义提升到消费者反思层面,对于改善用户体验的人物角色创建提供了有数据支持的分类标准。