作为电子商务成功发展的关键因素之一，人们对信息隐私给予了极大关注。尽管如此，许多人的隐私信息仍然受到了极大的威胁。由于存在一些潜在的严重后果，比如身份盗用和隐私侵犯，许多互联网用户会采取一些措施来保护他们的信息隐私安全。对用户来说，系统地了解隐私保护行为是至关重要的。　　 本文试图从互联网用户的角度来探讨网络隐私保护行为及其影响因素，拓展了网络隐私领域的研究范畴，为网络公司设计有针对性的网络隐私保护策略，提升网络公司的客户关系管理水平，从而推进我国互联网和电子商务的发展。　　 网络隐私保护行为，系指互联网用户在面临个人隐私被侵犯威胁时所采取的一系列行为反应，它包括用户的信息提供行为和对信息不当使用的抱怨行为。为了保护个人的隐私，用户面对网络公司的信息索取要求，会采取拒绝提供个人信息或者伪造个人信息等行为。用户面对网络公司的信息滥用，会采取删除个人信息或负面口碑等个人抱怨行为，或者采取直接向网络公司投诉或间接向第三方机构投诉等公开抱怨行为。　　 从个人的微观层面看，互联网用户的隐私关注程度、感知公平程度、感知投诉效益等因素，将直接影响着其网络隐私保护行为。基于问卷调查数据的实证分析，发现我国互联网用户在面对来自网络公司的隐私威胁时，可能采取三种反应行为:拒绝提供个人信息、伪造个人信息和投诉行为。其中，隐私关注对拒绝提供个人信息、伪造个人信息和投诉行为都有显著的正向影响，感知公平对伪造个人信息具有显著的负向影响，感知投诉效益对投诉行为具有显著的正向影响。　　 对网络公司而言，其成功和客户服务的质量很大程度上取决于其收集和处理客户个人信息的能力，网络公司在系统了解用户的网络隐私保护行为及影响因素后，当客户认为他们的隐私权已经或者即将遭受威胁时，公司管理人应采用有效的针对性措施来处理问题，如加强用户的个人隐私保护，将客户受到隐私侵犯的可能性降到最低，使公司的负面影响最小化。