直销这种经营模式在上世纪八十年代末随着改革开放的深入被引入中国,起初由于缺乏监管,直销市场一度混乱、失控。随后政府开始了全面的整顿,2005年国务院出台了《直销管理条例》、《禁止传销条例》等法律法规,由于我国直销市场的复杂性和特殊性,国家现阶段的法律只允许单层次直销活动。在这种背景下,直销企业如何提升服务品质,消弭社会大众对于直销产业的负面印象成为摆在直销企业面前必须解决的问题。许多直销企业希望通过投入外部营销活动来改善这一状况,例如形象广告、体育赞助以及积极的参加社会公益活动,但是很少有企业从企业内部出发,从企业内部营销的角度去提升企业服务质量,通过内部服务人员的表现获得顾客满意。本研究则以一家结合实体渠道和电子渠道的直销企业为研究对象,重新审视直销企业内部营销与顾客导向之间的关系,验证内部营销是否可以提升员工对领导的信任,进而改善工作满足。探讨四个变量：内部营销、领导信任、工作满足以及顾客导向之间的关系。研究结果发现：(1)员工对内部营销的满意度越高,对领导信任的满意度越高,对顾客导向的行为表现越好；(2)员工对内部营销的满意度越高,对顾客导向的行为表现越好；(3)员工对领导信任的程度越高,对工作满足的程度越高；(4)员工对工作满足与顾客导向行为具有显著的正相关关系。