我国近40年经济和社会的快速发展及居民消费观念和水平的改善,给酒店旅游业提供了极佳的盈利和发展契机。作为服务型企业和窗口行业,尽管酒店硬件建设非常重要,但在软件环境方面的因素,如员工的精神心理状况、工作积极性、员工满意度等也要重视,这将直接关乎到酒店的服务质量和社会美誉度。理论分析和企业管理实践都已证明员工满意度影响其离职率,也会诱发其精神衰竭、去人格化和无力感等职业倦怠行为的出现,同时还将对酒店企业经营形象造成负面影响,进而影响到企业的可持续健康发展。那么究竟是什么原因导致酒店员工满意度降低进而引发职业倦怠行为?员工满意是否一定会使其职业倦怠降低?等问题在理论和实践上都需要进行深入的研究。伴随雇员对物质要求的相对充分地满足,人们不再主要通过管理当局增加“胡萝卜”的甜度来获取内在激励;随着组织模式的优化和管理模式的创新,众多企业开始思考和构建新型的劳资关系,强调和关注员工的内在需求和参政议政等方面的诉求,这些都可能触及和聚焦到员工心理授权等新型需求的层面上。基于这个考虑,本文的研究在酒店行业进行,研究对象选取为一线员工,探讨他们工作中心理授权、满意度、职业倦怠相互之间的关系,力图在理论阐述、研究设计、实证分析和对策建议四个方面推进对这个领域问题的研究。本文在理论研究层面,首先开展了必要的文献综述,从理论上阐释心理授权、员工满意度和职业倦怠三个变量之间的内在逻辑关系;其次,在河南省新郑市近十家不同类型、不同规模的酒店,选取了16名一线员工作为访谈对象,在心理授权、工作满意、职业倦怠等方面进行深度访谈,结合以上文献研究提出本文研究的变量和操作性定义;第三,借鉴关于心理授权、员工满意度和职业倦怠的经典理论阐述及量表设计,结合访谈结果加以印证。在实证研究环节,本文运用线上和线下两种方式,以酒店一线员工为对象,开放性地获取了312份有效调查问卷,并运用SPSS软件对获取数据进行了有针对性地统计分析。通过相关分析得出以下结论:(1)员工心理授权对职业倦怠呈显著负相关;(2)心理授权对员工满意度呈显著正相关;(3)员工满意度对其职业倦怠呈显著负相关;(4)员工满意度在员工心理授权与其职业倦怠之间存在部分中介效应。论文的实证分析结果表明,对于酒店一线员工而言,企业组织层面的心理授权不能完全消除其职业倦怠问题;较高的心理授权虽然会带来员工精神、心理因素的高满意度,但未必会带来员工生理、物质因素的高满意度。这也昭示了我国企业一线员工的精神面貌和心理需求,在改革开放的40年后虽然已有了显著提升,但对物质利益的追求仍占主要地位。论文最后根据以上研究结论,针对酒店一线员工的工作实际,以有效减弱其职业倦怠为目标,在心理授权和员工满意度两个方面提出相应的对策和建议。