随着社会的发展、人口的增加、经济条件的改善和健康标准的提高，人们对医疗健康保障的需求量加大,要求也随之提高，但是目前医疗服务行业资源短缺，供需不平衡的问题是有目共睹的。病人因为等待时间过长而对医疗服务感到不满意，甚至会导致医患之间关系紧张。为了解决上述问题，医院管理人员开始重视医疗系统的业务运作管理，寻求科学的运作管理技术来实施成本控制，其中预约系统在医疗行业得到了广泛的应用。现在对医疗门诊部门预约系统的研究已经成为一个热点，并取得了一定的成果。预约系统的关键在于如何设计合理、有效的排程规则。排程规则规定了病人之间预约时间间隔的分布形式，例如实施固定时间间隔排程规则时，病人则以固定的预约时间间隔到达系统接受服务。最新的研究成果表明，在存在爽约（no-shows）等行为的门诊部门中，最理想的预约排程方式应呈“屋顶型”（DOME）形状。本文在传统“DOME”排程规则的基础上，提出一种新的改善“DOME”排程规则，并分析新排程规则对门诊部门预约系统运作绩效的影响。归纳起来，本文主要做了以下三点工作：1、回顾了近年来关于医疗门诊部门预约系统方面的文献，着重理清了实现预约排程控制的方法和机制，仿真研究的方法和步骤等，为下文的研究打好理论基础。2、通过改善“DOME”排程规则与传统排程规则的对比研究，论证了新排程规则可用性及其优势，并进一步讨论了其适用环境；3、研究实施病人分类（patient classification）策略时改善“DOME”排程规则对预约系统运作绩效的影响，并将其与未实施病人分类策略时的结果进行对比。