1999年初党中央国务院按照“科教兴国”的战略部署，作出高等教育大扩容的重大决策之后，我国高等教育总规模增幅很大。高校扩招碰到的首要问题是后勤保障能力不足，仅靠政府投入和扩大后勤职工队伍难以解决这一难题。相对落后的高校后勤服务模式与高等教育的快速发展速度难以匹配，并成为制约其发展的瓶颈。与此同时，如今入学的学生中独生子女占到了70％，其中许多家庭条件较好的学生入学后对住宿条件不满意，对服务水平有意见。高校后勤服务对象的变化要求后勤管理部门必须做出相应的调整，对学生提出的各种需要及时收集，迅速处理，及时反馈。只有提高后勤工作的效率与水平才能满足高校发展的需要，本文认为其中一个重要的途径就是要提高高校后勤服务创新的水平与能力。目前，有关服务创新的研究尚未有公认结论，而结合当前服务创新理论对高校后勤企业服务创新进行研究的还不多见。本文基于对服务创新理论的概括和高校后勤服务理论的分析，展开基于顾客参与监督的高校后勤服务创新研究。全文本着务实求新的原则，以理论联系实际的研究方法对高校后勤企业服务创新进行了较为深入的研究，利用相关理论，对学生参与监督进行了深入分析，提出了高校后勤企业声誉机制营建等一系列建议，这些对高校后勤企业服务创新具有一定的指导意义。