随着计算机软件行业的不断发展,越来越多的企业加入到了这一行业,由此带来了越来越激烈的市场竞争。为了在激烈的竞争中赢得客户的信任并最终取得胜利,各软件企业想尽一切办法建立自己的竞争优势,包括提高软件产品的技术含量,招募更优秀的软件人才,加强软件质量管理以及建立更良好的客户关系等等,其中,标准化的软件质量管理尤其是近几年来各软件企业纷纷采取的重要措施之一。目前,软件行业的国际质量管理标准是由美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所制定的软件能力成熟度模型(CMM)。该模型给软件企业提供如何增加对其开发和维护软件过程的控制以及如何向软件工程和管理的优秀文化进化等方面的指导。制定该模型是为了指导软件企业,通过确定当前过程的成熟度和通过识别出对软件质量和过程改进至关重要的少数问题,来选择其过程改进策略,使其软件过程能力持续不断的提高。CMM最早是1999年被引入中国的。在被引入的前3年,由于了解它的单位不多,这方面的成功案例也相当有限,所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从2002年开始,CMM在国内开始受到越来越多的关注。目前在国内,用友、华为、中兴、亚信等企业都采用了基于CMM的质量管理标准。本文主要研究ABC公司基于CMM的软件质量管理工作的现状、存在的主要问题及其对策和措施,包括,质量管理导致的成本问题、顾客响应周期问题、灵活性问题、企业创新的问题以及部门质量目标冲突问题等。针对每个问题,着重分析其产生的原因和研究有哪些具体的解决办法,以期对ABC公司的质量管理工作进行不断的完善。同时,本文也会以ABC公司为例探讨软件行业应该如何开展自己的质量管理工作,为中国的软件企业实现更好的质量管理找到一条良好的可以值得借鉴的道路。本文力求理论联系实际,不停留在纯理论研究的层面,而是配以大量的实际材料和数据进行分析,确保研究成果具有可操作性。本论文共分五章,包括:第一章:绪论。简要介绍软件行业的质量管理标准及对ABC公司的重要性。第二章:ABC公司软件质量管理现状分析。介绍ABC公司现有的标准化质量管理流程和方法,并分析该质量管理带来的收益。第三章:ABC公司软件质量管理导致的主要问题。从多个角度详细分析ABC公司的质量管理工作存在的一些重大问题。第四章:解决ABC公司软件质量管理问题的对策。详细分析解决上述问题的对策和措施。第五章:对软件行业的启示。通过对ABC公司的质量管理问题及解决措施的研究,向行业中的其它软件企业提出一些建议。