企业管理的主题已经从过去的生产导向、营销导向、质量与技术导向，转变为今天的顾客导向。顾客资产在企业价值创造过程中的作用日益重要，而且已成为企业间互相争夺的资源，并直接影响着企业的发展。顾客是资产的观念已经得到了广泛的重视，顾客资产也作为企业资产的一部分纳入到了企业资产管理当中。作为无形资产的一种，顾客资产的评估风险是客观存在但并未受到重视，对顾客资产评估风险及其规律的认识和分析不足将影响其重要作用的发挥，也会给企业资产的管理造成损失。无形资产风险研究虽然已经取得一定的成果，但顾客资产评估风险还未有人研究。顾客资产在理论上以及实践中的重要作用要求我们必须对顾客资产评估风险进行研究。 本文首先对顾客资产、顾客资产评估以及无形资产评估的研究现状进行综述，借鉴其研究成果，从中找出目前研究中尚不够完善的地方，作为本文研究的出发点。接着对顾客资产以及顾客资产评估风险特征进行分析，并从理论上分析了顾客资产评估风险因素的形成原因和构成，为下文指标体系的建立奠定理论基础。然后在上述分析的基础上，结合指标体系建立的思路和原则，建立顾客资产评估风险的指标体系，通过专家评价和打分确定后的指标体系，再运用质量功能展开法和风险矩阵法对顾客资产评估风险进行评价，并分别用这两种方法对保定跃进包装纸箱有限责任公司的顾客资产评估风险进行实证分析。最后提出处理和防范顾客资产评估风险的相关措施和建议。 本文分析的主要结论有：(1)对顾客资产评估风险进行研究时，既需要借鉴无形资产风险评估的方法、理论以及研究成果，也需要考虑顾客资产本身具有的特点，将两者结合起来考虑所得的研究成果才是比较科学的；(2)顾客资产评估风险由评估对象风险、评估方法风险、评估人员和机构风险、评估结果使用风险和评估管理风险五大部分构成，从这五个方面构建的指标体系能够比较全面的反映顾客资产评估风险；(3)质量功能展开法和风险矩阵法都可以用于顾客资产评估风险的评价，而且二者结合起来使用效果更好。