B2C电子商务目前发展如火如荼，资金流、信息流和物流是B2C电商的三大支柱，而其中物流又是必不可少且直接决定服务水平的实体化流程，所有B2C电商最终都要落实到物流运转来最终完成交易，因此，物流尤其是物流中配送环节也是所有B2C电商都必须重视的关键业务流程环节。Z公司的物流运转方式是自有配送中心+第三方物流运输企业，目前面临的问题主要是由于发展速度较快，配送中心产能提升方式略显粗放，整体效率和配送准确率都未达到行业标准，难以满足Z公司后期发展的需要。为了让企业在2012年仍然能保持较快发展速度， Z公司管理层下定决心对配送中心的业务流程进行深入研究和流程再造，提高配送效率和准确率，最终达到提高整个企业服务品质的目的。本文从运营管理的基本理论出发，应用丰田生产方式的精益化生产理念，深入分析整个配送业务流程，找出其中关键浪费，并运用新技术，将配送中心的业务运作流程进行了再造。再造后的业务流程经验证，达到了行业平均水平，符合Z公司预定目标，其成功也可以成为相关B2C电商企业配送业务流程优化的参考依据。