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本文以“可感知服务质量概念”和“服务质量差距模型”作为数字参考咨询服务质量评估的理论基础，从图书馆和用户两方面对数字参考咨询服务质量的影响因素进行了问卷调查，并在调查问卷中应用了服务质量诊断工具LibQUAL+TM，尤其强调从数字参考咨询在咨询接谈过程中涉及的行为举止因素对数字参考咨询服务质量的影响方面进行了评估。基于调查结果，文章构建了一个以用户满意度为核心，侧重对体现数字参考咨询服务质量的服务过程进行评估的数字参考咨询评估体系。