随着社会主义市场经济的发展和全球经济一体化的趋势及信息产业的快速发展，通信市场无论是设备、业务市场都将面临着更加激烈的竞争，面对当今市场，如何抓住机遇迎接挑战，通过内部的改革，更好的服务于中国市场，服务于用户，不断提高市场占有率，是每个通信企业应引进思考的问题。 自从亚当·斯密首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。但是，在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到了挑战，大规模生产已经愈来愈多的被大量定制所代替。于是，美国的迈克尔·汉默教授(MichaelHammer)和咨询专家詹姆斯·钱匹(JamesChampy)在1993年提出了淘汰旧原则，另订一套新规则的宣言。这就是当今风靡全球的业务流程重组，既BPR。 虽然BPI{的研究及应用在国内刚刚起步，却得到越来越多的企业的关注。本文对BPR及其在中国电信集团中的实施应用进行了探索性的研究，尽可能对中国通信业中应用BPI{的实施方法和推广应用进行清晰描述。 本文共分为四章，在第一章中概括性地描述了中国通信业发展的历程和改革现状，并分析了我国通信业面临的挑战，揭示了中国电信集团实施BPR的必然性。第二章对BPR理论进行了探究，包括BPR产生的背景、核心思想、产生的意义及成功推广的关键因素。第三章重点分析了BPR在中国电信集团实施推广的原则、要点、方法及技术支持。第四章从切身体会出发，描述了中国电信集团内蒙古电信分公司推广实施BPR的过程和遇到的问题。 本文认为在中国通信业中实施BPR，最重要的是企业必须转变经营管理观念，根据企业的具体情况出发进行业务流程重组。这样才能使我国的通信业在未来的市场竞争中处于有利的地位。