随着互联网的兴起,大批实体书店日渐衰退,继而寻求升级。现阶段,一些实体书店升级的探索得到了市场的认可,但依然存在没有精准满足用户需求、用户粘性弱、书店品牌价值难以发挥的问题。本研究基于这种现实情况,对当前实体书店用户需求展开分析,以场景理论为基础,结合空间生产理论、文化消费理论、期望确认理论以及国内外较为成功的实体书店案例,提出了我国实体书店在升级方面的建议。绪论部分介绍研究背景及意义,对场景、实体书店、升级、用户进行概念界定,详细梳理场景理论、社会性服务场景理论,并对其他相关理论做了介绍。使用半结构访谈法、问卷调查法、案例分析法开展研究,并对场景理论、实体书店升级进行文献综述,在理论应用和研究视角层面实现创新。第一章结合深度访谈与实地调研,将我国实体书店用户需求划分为知识汲取、消费快感、自我建构、空间感知、社交归属五个方面,并梳理出我国实体书店满足用户需求的现状。第二章为基于场景的我国实体书店对用户需求的满足与引导。借助管理学、社会学、传播学等不同学科的研究,梳理出场景与实体书店的关系,从内容适配、消费吸引、氛围体验、功能多元以及关系连接五个场景维度满足我国实体书店用户需求,并在此基础上引导用户需求。第三章通过理论梳理与实证调研,明确场景与实体书店用户需求的关系,提出基于场景的我国实体书店对用户需求满足的假设,并设计出相应题项。实证调研分为前侧性访谈、试调查、全国实证调研三个阶段,调研后从多方面进行分析,得出结论。第四章根据深度访谈与实证调研结果,从场景中的人与物、人与环境、人与人三个视角出发,提出可行性建议,既满足实体书店用户需求,又在一定程度上引导用户需求。为我国实体书店升级提供参考路径,促进文化服务供给侧改革,提升全民阅读服务能力。结语部分对本研究所做工作进行梳理与总结,并对研究不足进行反思。