国内IT卖场经营经过30年快速发展,在IT产业渠道流通方面发挥着巨大作用。时过境迁,在传统IT卖场快速扩张的背后,卖场物业方监管不足、经销商服务能力良莠不齐、诚信机制缺失、经营模式同质化等问题成为制约卖场继续健康发展的顽疾。与此同时,连锁型3C卖场和电子商务平台的崛起,也对传统IT卖场的发展产生了巨大挑战。尤其是电子商务的迅猛发展,对IT产业结构、经营理念与模式、消费者行为习惯都带来了变革性的影响。一线城市的发展受阻,二三线城市的发展也出现了利润下滑、出租率下降等问题。百脑汇作为专业的IT卖场,在历经18年发展也遇到经营困局,面临卖场销售额下滑、商铺出租率下降、商户承租意愿不足等困难。本文针对商家满意度的调查,从中找到商家的诉求,再结合市场的经营情况,确定出适合长期发展的策略。本文选取百脑汇郑州店对商场内经营的商家进行满意度的调查研究,第一,对商场满意度相关理论文献研讨的基础上,结合百脑汇郑州店IT商场的实际情况,第二,通过日常对商家的了解,设计出适宜商家满意度的多维度调查问卷,第三,利用SPSS20.0统计分析工具,深度分析并找出百脑汇商家满意度的情况,第四,确定影响商家满意度的关键因素,充分解析企业在经营及管理中存在的问题,第五,针对遇到的问题,提出百脑汇郑州店商家满意度的改善策略及保障体系的建立。本文通过大量的数据统计的分析,得出的结果包括:第一,百脑汇郑州店商家对商场的总体满意程度不高;第二,不同的被调查人属性在百脑汇郑州店商家的满意度各个维度中存在差异;第三,被调查商家整体满意度与6个Ⅰ级维度变量均不存在相关关系;第四,从Ⅰ级维度变量中得知商场服务、商场设施以及其他因素是对商家整体满意度具有重要的判断性。通过对百脑汇郑州店商家满意度的分析,本文提出有针对性的提升策略,其中包括:百脑汇商场020营销模式,整合资源,带动购物理念;加强商场企业的宣传力度,提升在消费者心目中的形象;商场软硬件设施的提升;增加对未来IT行业的预判能力,有效的避免市场冲击。对于在本文中提出的意见及建议,在后期的换约中得到了商家充分的认可,也对百脑汇郑州店有了崭新的认识,对于后期日常经营及管理上起到了很大的改善。通过建立百脑汇郑州店商家满意度的调查,为我司后期建立顾客满意度调查提供了有利的范本,可从本次商家满意度的调查中吸取经验,并探究出一套适合的保障支持体系,为商场运营和管理服务提供有效的支撑,为商场日后的发展奠定基础。