精益是一种服务理念，它通过消除一切在服务过程中出现的浪费，使流程中的所有活动都能够为客户创造价值，达到在最短时间内、最大程度满足客户需求的目标。六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。不改善质量就不能把速度提高到最快，不提高速度也不能最大限度的改善质量。精益六西格玛结合了促使公司成功的关键工具——精益生产和六西格玛，这两种方法论相互作用、相互补充，既有精益生产关注的过程速度，又有六西格玛一贯提倡的过程质量，同时运用精益和六西格玛，能更快地获得更多的投资回报率，同时运用精益的工具去除非增值步骤和六西格玛优化过程的工具，可以创造一个最佳的企业文化来保证精益六西格玛的实施。精益六西格玛管理作为一种先进的质量管理方法，几乎涉及到医院管理的各个领域。 医院作为特殊的服务机构，其直接作用对象是人的生命健康，故对质量的要求远远超过其它行业。因此，医院管理者要转变观念，引入优秀的企业管理方法以提高医院的综合竞争力，提高医院竞争水平。 本研究项目将先进的精益六西格玛管理理念应用到医院管理当中，培训医院行政管理和药房药库人员，并通过他们持续推进医院流程优化，从而降低医