中国社会工作经过十年的快速发展后,已进入职业化和专业化发展的关键阶段。在这一阶段服务的专业化成为最为突出、也最受人们关注的焦点问题之一。特别在社区领域,社会工作者与社区工作者的差别以及服务的专业性成为人们讨论的热点,虽然目前学术界对这一问题有不少研究成果,但很少站在社区工作者的立场上审视社会工作服务的专业性。因此,本研究从社区工作者的视角出发,针对社会工作在社区领域中面临的专业性困境开展研究。本研究以系统理论为研究的理论框架,选取M市A社区购买的“睦邻家园”项目为研究个案,采用访谈法、观察法和文献法收集相关的研究资料,对项目的实施过程进行跟踪研究,发现:1.社会工作者在社区服务中的专业服务安排是以完成项目指标为原则来推进的,具体表现在以完成个案工作、小组工作、社区工作的数量指标为专业服务内容,但在服务过程中不知道该如何实现专业性。2.社会工作服务专业性困境的表现:个人层面上,社会工作者的专业知识和技巧不足,专业素质和能力有待提高;机构层面上,社会工作者与社工机构、社区居委会沟通不畅;社会层面上,社会工作的认可度不高;制度层面上,社会工作专业性的发挥受到相关制度的制约。3.社会工作服务专业性困境的影响因素是:社会工作者比较年轻缺乏经验、社会工作者对专业的认识误区、社工机构管理的不科学、与社区居委会的区分度不高、社会宣传不到位以及购买和督导制度不完善。4.社会工作服务面临的专业性困境与现有的社区制度有关,表现在社会工作的服务内容和服务对象的选择上没有实现与社区居委会各管理口的有效对接;项目结束后,也未能对服务成效延续设计出能够与社区居委会日常工作相结合的合理规划,其实质是两者目标和定位的差别,社会工作首先追求的是专业服务,而社区居委会首先关注的是管理。本研究还在研究发现的基础上提出改善社会工作服务专业性的建议,内容包括:社会工作者需要提高自身的专业素质和服务技能;增强与社工机构以及社区之间的有效沟通;增强政府和社区对社会工作专业的认可及支持;完善社会工作的购买、评估等相关制度政策;处理好专业服务内容和服务对象的选择与社区居委会各管理口的工作衔接;规划好专业服务与社区居委会日常工作的对接。由于笔者的研究经验和能力的不足,在访谈对象的选取上以及研究资料的收集和分析上,都存在一些局限,特别在研究的讨论上,仍有需要改善的地方。本研究共分为六章。第一章为引言,介绍研究背景、研究问题和研究意义,提出以社会工作服务的专业性困境作为本研究的研究问题;第二章为相关研究文献回顾,从社会工作专业化和职业化的十年发展、社会工作与社区建设结合的重要性、社会工作与社区工作的关系等方面介绍相关研究文献,明确本研究的焦点集中在从社区工作者的立场上审视社会工作服务的专业性困境;第三章为研究设计,分别阐述了研究的理论框架、研究方法、研究对象和研究安排,分析了以系统理论作为本研究的理论框架,明确本研究采用质性研究的个案研究法,选取了“睦邻家园”项目为研究个案;第四章为研究发现,具体描述本研究从研究资料整理和分析中的相关发现;第五章为研究讨论,在研究发现基础上,针对社工服务的专业性困境开展进一步讨论,认为社会工作服务的专业性困境与社区体制有关;第六章为研究总结,简要概述了本研究的结论,介绍了本研究的局限。