物流行业伴随着电子商务的发展正在发生巨大的蜕变,在发展战略要求和行业标准向智慧物流变革的背景下,民营物流企业高质量的服务以及快速反应能力是战胜激烈市场竞争的硬实力,因此对物流企业员工提出了更高的要求,AI技术的引入,以智能物流客服降低人工成本,对物流客服的人才需求走向“高精尖”趋势,这无疑给客服人员带来巨大的职业考验。物流企业客服部门离职率的不断上升,客服已成为物流企业流动性较大的岗位之一。本文结合行业发展的时代背景与该行业职业特性确定研究主体,通过实地调查确定研究主题,行业性质决定了物流人需要应对繁忙的工作且客服部门以处理客户投诉等问题为主要职责,因此物流客服员工更容易产生情绪管理问题。以A物流企业为例,该企业客服部员工为本文研究对象,通过问卷调查展开研究,以情绪管理四个维度整理数据反映问题,利用数据统计分析原因。在理性情绪治疗模式下通过小组工作方法对物流客服员工情绪管理服务展开实证性的研究。证明了社会工作有助于提高员工情绪管理能力中以及小组工作方法介入的必要性和有效性。经过综合评估与总结,探讨了发展企业社会工作的重要性并从企业组织、管理者、构建企业社会工作三个方面提出提升情绪管理力建议。在社会工作学术研究领域中企业社会工作研究比重较少,本文在此基础之上选定具有特性的主体为研究对象,创新小组活动数值化反映各项情绪维度,体现研究结论的科学性丰富企业社会工作的研究领域。基于企业社会工作发展仍在日趋成熟,本研究存在一定的不足,对物流企业情绪管理的探讨不够深入,在链接资源的工作存在局限性。