有研究表明,消费者接触产品可以获得更多关于产品的信息,进而增加消费者对于产品的信心,从而有利于产品的评价(McCabe and Nowlis 2003; Peck and Childers 2003b;Peck, Childers 2003a)。然而,也有研究表明当消费者感知到某件产品被其他消费者接触过之后,消费者对于该产品的评价和购买意向都会降低(Jennifer J. Argo, Darren W. Dahl, & Andrea C. Morales 2006)。本文就是在这种情况下,结合两种关于产品接触领域内的不同理论,以衣物为例,全面研究产品接触对于消费行为的影响。本文研究主体分为一下几个部分:第一章是绪论。这一部分主要内容有:研究背景、研究目的、研究意义等第二章是相关文献回顾。首先回顾了接触的原始概念,主动接触和被动接触,在结合本文的研究目的,引出关于产品评价的相关文献。最后因为本文是以衣物为例来研究,所以把影响纺织品质量的相关理论一并引出。第三章是研究架构和假设。根据前人的研究,对本文实证研究对象的选择,本文研究概念的界定、研究假设、问卷设计、样本选取和分析方法进行了阐述。第四章是数据分析。首先根据收集的数据分析信度和效度,然后用LISREL软件对数据进行模型分析,最后得出模型的结论。第五章是研究结论和意义,在模型分析的基础上,得出本文的研究结论和意义。通过上述分析过程,文章得出了六个变量之间的关系,即消费者的接触需求越大,获得的感知接触息也就越多;消费者获得的感知接触信息越多,对于产品的评价就会越高;消费者如果产生感知接触污染,那么他们对产品的评价以及购买意向都会降低;消费者的感知接触污染程度越高,消费者的厌恶感就会越强烈;消费者的感知接触信息越多,他的感知接触污染程度就会越高。对于消费者产品接触理论的研究,可以让我们了解到消费者针对接触所发生的心理过程,在实际运用中也可以给零售商提供许多参考建议:1、除了样品之外,尽量把产品放在消费者不容易接触到的地方。这样消费者就不会联想到其他消费者也会接触产品。2、在消费者接触产品过后,尽快把产品放回原来的地方。因为如果消费者看到一件产品没有整齐的放在该放的地方,消费者很容易认为不久之前就有人接触过该产品,从而带来对产品的不好的评价。3、减少任何把产品标签或者标识弄褶皱的可能性。因为如果一件产品的标签褶皱了,非常容易使得消费者产生感知接触污染。4、产品包装不仅可以保护产品的客观质量,而且还可以有效减少消费者感知接触污染的发生,因此,零售商应该尽量让产品处于包装内,而且研究表明,不透明的包装更加有利于减少感知接触污染的产生。有人可能有疑问,不透明的包装回阻碍消费者看到产品,但是这里指的是在有样品的情况下,尽量把产品包装起来,而且是不透明的包装。