【摘 要】
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近年来,乡村旅游业蓬勃发展,逐渐走进产业发展的快速道。乡村旅游在旅游市场所占的份额逐渐增加,是乡村振兴的重要支柱,也是农民摆脱贫困的主要方法。但是乡村旅游地项目活动同质化、基础设施不健全、交通不便等问题层出不穷,因此通过游客满意度指标对乡村旅游地的优劣进行评判,拟采用典型案例来研究河南省乡村旅游地游客满意度的影响机制,通过实证研究找出影响乡村旅游地满意度的显著指标变量,得出影响乡村旅游地游客满意度
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近年来,乡村旅游业蓬勃发展,逐渐走进产业发展的快速道。乡村旅游在旅游市场所占的份额逐渐增加,是乡村振兴的重要支柱,也是农民摆脱贫困的主要方法。但是乡村旅游地项目活动同质化、基础设施不健全、交通不便等问题层出不穷,因此通过游客满意度指标对乡村旅游地的优劣进行评判,拟采用典型案例来研究河南省乡村旅游地游客满意度的影响机制,通过实证研究找出影响乡村旅游地满意度的显著指标变量,得出影响乡村旅游地游客满意度影响因素的结论:建立乡村旅游地游客满意度的测评体系,为游客满意度测评体系的完善奠定基础;使用结构方程验证河南省4个乡村旅游地游客期望、价值感知、质量感知、游客满意度、游客忠诚、游客抱怨之间复杂的因果关系,增加了乡村旅游地游客满意度的理论体系,从而为旅游地取得竞争优势、旅游产业的健康发展奠定基础。本文通过对中外学者在乡村旅游地以及游客满意度理论模型领域研究梳理,将游客满意度作为衡量乡村旅游优劣的指标,根据国内外文献对影响游客满意度的影响因素进行整理,通过实证检验对影响乡村旅游地游客满意度的影响因素进行验证,并且分析各个影响因素对游客满意度的作用机制,根据影响影响游客满意度的路径图为景区管理部门、相关政府提出相应的建议和政策。
本文根据ACSI的模型构建河南省乡村旅游地游客满意度的理论模型,并做出研究假设,确定潜在变量、指标变量,通过对河南省4个乡村旅游地游客满意度的调查数据进行整理分析,对构建的乡村旅游地游客满意度模型进行分析修正验证分析,使用AMOS对乡村旅游地游客满意度的结构方程进行验证分析,确定影响乡村旅游地游客满意度的影响因素以及影响系数,进而对乡村旅游管理部门提出合理化建议。通过调查研究发现得到以下结论:人口基本统计量对乡村旅游地游客满意度有显著性影响;河南省乡村旅游地游客期望、质量感知、价值感知与游客满意度之间有明显的正向关系;游客期望对质量感知有显著负向影响;价值感知对质量感知有显著的正向影响;游客期望对游客满意度不仅有直接影响,还通过质量感知、价值感知对游客满意度有间接效应。
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