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运营操作风险一直是银行面临的重要风险之一,运营操作风险的管理流程主要是风险识别、评价和控制三个方面。银行的风险管理部门应主要承担运营操作风险的管理工作,其他银行部门对运营操作风险管理必须参与其中,银行的业务运营过程就是运营操作风险可能发生的过程。巴塞尔银行监管委员会认为信用风险、市场风险、操作风险是现阶段银行必须重视的三类风险。运营操作风险分布于银行的各业务条线之中,种类多,银行需要对运营操作风险进行严格管控。本文以中国农业银行HZ支行为研究案例,对HZ支行的操作风险管理进行了详细分析。论文框架如下:(1)对本文的研究背景、研究意义、研究方法进行了介绍,并对操作风险管理的相关国内外研究现状进行了梳理;(2)介绍了银行操作风险的概念、分类和特征以及运营操作风险管理的概念、程序、手段和内容;(3)对中国农业银行HZ支行的运营操作风险管理现状进行分析;(4)设计调查问卷,找出农行HZ支行的运营操作风险在风险识别、评价和控制三个方面存在的问题,并且找出存在问题的原因;(5)针对中国农业银行HZ支行在操作风险管理方面存在的问题和分析的具体原因,提出一些有针对性的对策建议,改善HZ支行操作风险管理情况。通过研究发现:(1)中国农业银行HZ支行在操作风险识别、评价和控制过程中均存在的主要问题是轻视风险识别,风险点录入不及时,风险点名称命名笼统;风险评价指标不健全,以人工评价为主;对员工管理重基层轻高层,重内部审计轻全面管理。(2)引起以上问题的原因主要是对风险管理认识不到位、缺乏风险管理协调机制、过分注重市场占有度、忽略流程管理等。(3)为了提高HZ支行目前的操作风险管理水平,HZ支行可以从操作风险识别、评价和控制三个方面着手提高操作风险管理水平,如加强风险报告和调查分析力度、增强风险意识、构建更加合理的评价指标体系、加强重点岗位人员操作风险控制、加强员工职业道德意识等几个方面进行着手。本文的创新之处是:(1)研究内容上,以农行HZ支行作为运营操作风险研究案例,详细分析了 HZ支行的运营操作风险管理在风险识别、评价和控制三个方面存在的问题,并提出了具体的提升运营操作风险管理水平的对策;(2)研究方法上,采用问卷调查和实地调查法相结合的方式,对HZ支行的运营操作风险进行全面分析,提高了分析的准确性。