随着电子商务的逐渐兴起，给国内的超市业带来了巨大冲击。因此，面临激烈的市场竞争，零售业应该关注细节，以细节管理打动顾客，以细节管理创造创造效益，而体验营销正是一种最有效的手段。可以看到随着体验经济时代的来临，国外很多零售企业都已经或者准备充分运用体验营销的各种手段进一步提高管理水平，进而提高顾客的忠诚度。　　本文首先将回顾国内外学者专家们对体验营销及顾客忠诚度方面的相关研究，结合杭州超市的特点，提出体验营销实施过程中影响顾客忠诚度的因素，建立顾客忠诚度模型，并假设这些因素与顾客忠诚度的关系，通过实证研究，以问卷调查的形式与SPSS统计软件相结合的方法来验证体验营销与顾客忠诚度之间的关系，最后提出提高杭州超市顾客忠诚度的对策和建议，以期对超市顾客忠诚度的提高有一些借鉴作用。　　通过对杭州超市体验营销实施与顾客满意度问卷的统计分析得出情感体验、思考体验、行动体验、关联体验与顾客情感忠诚度有正向的影响，情感体验、思考体验、行动体验与顾客行为忠诚度有正向的影响。而情感忠诚度与行为忠诚度之间也存在正向关系。