信息化的浪潮正在席卷全球,也每时每刻地改变着所有人的生活,但是信息化项目低成功率也是困扰业界人士的一大难题.在项目进行过程中,有70﹪以上的失败项目,不是因为计划不周详,也不是控制不到位,真实地说是项目某些资源无法及时到位所致.在企业都讲求协同发展的今天,谁也不愿意遇到冲突,但正如月有阴晴圆缺一样,冲突是项目管理甚至企业管理中无法回避的问题,甚至可以说冲突是一种常态.项目经理在管理过程中一定要花至少30﹪以上的时间来与项目各利益相关者进行协调与沟通,使他们理解你、支持你、帮助你,如果做到这一点,你的项目就成功了一半."成功的项目经理可以满足利益相关者的期望".成功的项目要求能按时、按预算交付高质量的成果.决定项目成功的主要因素是:项目团队、客户,以及职能管理部门等,所有的利益相关者都必须在项目的目标上取得共识.管理利益相关者对项目的期望并使他们积极参与、支持项目实施过程,是项目经理的重要工作.