银行业客户关系管理(CRM)系统的目标是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，提供正确的内容(产品和价格)从而增加商机。CRM使银行通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚，客户创利的目的。 本文重点阐述的是如何建立适合中信银行无锡分行的银行客户关系管理(CRM)系统。首先，介绍了中信银行无锡分行所提供的产品和服务，分析了中信银行无锡分行的业务流程以及现有客户的特点；在现有资源环境下，中信银行无锡分行建立客户关系管理系统的必要性，也即客户关系管理系统能为中信银行无锡分行解决哪些问题。然后，针对中信银行无锡分行的管理模式、业务流程和客户需求，构建了中信银行无锡分行客户关系管理的系统框架，着重描述了该系统的客户价值分析、客户资源管理、客户经理管理、资金管理及信贷风险管理、数据挖掘等模块的功能。最后，从系统选择、政策保障、实施风险等角度出发，讨论了中信银行无锡分行的银行业客户关系管理系统的实施方案，并提出了中信银行无锡分行的银行业客户关系管理系统的评价体系。