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本文回忆了营销革命的历史进程，演变到今天形成以客户关系管理为手段的营销新举措。讨论了客户关系管理的定义、功能和意义；阐述了企业战略管理的概念、内容、功能实质，客户关系管理与企业战略管理的结合以及客户关系管理的架构分析、实施内容步骤；描述了中国企业战略管理的发展历程，分析了中国加入WTO后所面临的环境和挑战，从而定义了我国企业战略管理转型的切入点——以客户关系管理为基础，强调了客户关系管理在企业战略管理中的地位和作用以及这种战略的优势；描述了中国移动实施客户关系管理(CRM)的前后过程以及实施效果；讨论了客户关系管理在中国的发展趋势及前景展望。