在当今激烈的市场竞争环境下,汽车售后维修已成为汽车行业链上利润最大的一块“奶酪”。良好的故障信息管理系统对企业控制售后维修成本,提高售后维修效率和服务水平具有十分重要的意义。本文根据某皮卡汽车企业售后服务体系特点,就完成皮卡汽车主要零部件故障评测系统展开如下主要研究工作:首先,对企业售后部的故障信息管理业务现状进行分析,明确了用户的系统需求;对其组织结构进行分析,明确了系统中的用户、角色和权限的关系;对其实际工作流程进行分析,明确了系统的运转流程。在此基础上,构建了故障信息管理业务流程、组织结构和工作流等方面的模型。然后,结合产生式表示法对历史数据进行挖掘处理,得出了一套故障信息评测指标,并采用可信度推理法进行故障评测,构建了故障信息评测模型。为使得可信度推理法更适合故障信息可信度的推算,本文从原始数据分段处理、采用层析分析法确定加权系数和阈值设定方面对其进行改进。最后,以B/S为系统架构,以Silverlight为关键技术,以Oracle为数据库平台,根据企业需求,设计开发了一套皮卡汽车主要零部件故障评测系统。该系统已运行了一年多时间,功能完善、性能稳定,对提高企业员工工作效率、降低企业售后服务成本具有明显的作用。