随着市场经济的深入发展，信息传递和媒体的介入，使企业的发展进程时刻受到公众的关注，可以说，企业似置于真空中一般，其行为、举措、决策都受到公众的监督。因此，企业必须注重发展和完善，不断提升自己的产品，并将品牌做大做强，避免发生危机事件。危机作为在今日社会不可回避的话题，真实的存在于企业发展的进程之中，可以说，对危机的研究实则是对企业发展的研究。危机公关在市场营销中占有重要地位，当企业有突发事件或重大事故发生时，会面临较大舆论压力，企业形象将收到严重损害，企业的公共关系会处于危机状态，企业在公关过程中如果不能处理好危机，对企业发展来说将是很大的阻碍，而无论是哪一家企业都会遇到公关危机，因此本文首先介绍了危机、危机公关以及危机公关的策略，从基本概念的解释和剖析方面展开本文的研究工作，之后从危机公关的特点方面介绍，旨在通过分析危机公关的特点，便于理解危机公关策略的应用和现实意义；再后介绍了危机公关的原则，通过了解危机公关的原则，在现实应用方面足以参考；危机公关程序及预案制定是从理论角度看，最后一个理论内容，通过对此方面的研究，对后文中惠普公司如何开展危机公关做出了理论铺垫；危机公关策略选择则通过介绍几种危机公关策略来诠释企业进行危机公关时可以采用的策略及注意事项；之后对惠普公司及几次危机公关简介，对惠普有了一定的认识和看法，对几次危机公关的策略运用进行分析和深入解析，总结经验教训，最重要的一个部分在于对业界和其他行业企业危机公关的潜移默化的影响以及启示作用。