随着电信市场竞争的加剧,面对来自市场、用户、竞争对手和企业自身发展的多方面压力,以及用户对电信增值业务服务质量不断增加的敏感度,电信运营商必须有效地提升增值业务的产品品质,不断提高业务质量才能使用户维持较高的忠诚度,使运营商在激烈的市场竞争中保持优势。为了保证用户在使用网络时能获得最满意的效果,运营商需要掌握和监控用户在实际使用业务时的体验信息,作为对业务产品调整的参考依据,从而不断改善业务的质量。能否有效地利用用户体验信息,并以用户满意度指导产品优化工作,是目前电信增值业务运维品质提升的关键所在。本文对电信增值业务QoE评估体系的建立和应用进行了探讨,主要研究了如何在一个业务的生命周期内,将功能性的客观指标(涵盖业务的内部组成以及相关的网络配置等)合理地映射为非功能性的主观感知(业务外部可见的、能被用户体察的特征),以帮助电信运营商及时、准确地获取QoE信息,指导电信增值业务的优化和调整工作。