近年来,受世界经济形势和交易中技术壁垒的影响,各国的质量安全标准不断提高和完善,产品质量问题受到社会各界的普遍关注。这样就使得第三方检测机构的质量检验活动成为行业发展中一个不可或缺的重要环节。在经济全球化趋势的不断深入的今天,第三方检测机构已由原来由政府管控逐步地走向市场化,并在市场推动下得到迅猛发展。检测机构的数量大幅增加,检测能力和范围不断拓宽,行业之间的细化分工也不再明显,公司间的业务竞争就变得异常激烈。而原来国有检测中心的人员依旧是服务意识淡薄、沟通效率低下,加上其长期以来形成的长官作风,都极大地阻碍了公司未来的生存与发展。此外,国家在开放政策鼓励第三方检测机构发展的同时,也加强了对第三方检测机构的监督管理工作,不断地对第三方检测机构进行整合和规范。这使得检测公司在市场经济和国家政策的双重影响下必须重视自身的质量管理能力,提高内部的质量管理水平,最大限度地满足企业和社会对高服务质量的要求。S纺织检测公司作为事业单位转型的国企,在管理模式上仍然较多的沿用过去的管理思路和方法。这就难免让其在激烈的市场竞争中处于劣势。而近年来,客户满意度的降低,公司业务量的下滑,也让公司在质量管理方面的问题逐渐暴露。这就迫切需要公司能够适应市场需求,提升自身的质量管理水平和服务质量,以增强企业的竞争力。本文是作者在对S纺织检测公司进行认真调研、耐心取证的基础上,根据所学质量管理的相关理论和方法,以S检测公司业务流程中的重点环节为研究对象,通过对公司目前的质量管理现状及工作实际,结合人员访谈情况、顾客满意度调查情况、内外部审核情况以及实验室的实际检验状况进行分析研究,找出公司内部质量管理的主要问题。并在研究过程中使用鱼骨图分析法、流程图分析法等分析方法具体分析确定公司业务流程中各个环节问题产生的主要原因。然后结合管理学、经济学和质量标准等方面的相关知识,运用全面质量管理PDCA循环、目标管理、六西格玛管理以及QC分析工具等相关理论和方法,为提高公司整体的质量管理水平和服务质量提出有效改进对策以及实施这些对策应该提供的外在保障。最后,对此次论文研究的课题进行总结,并对今后有待进一步研究的问题和本研究需要做的后续工作进行展望。通过此次对影响S纺织检测公司内部质量管理的三个核心部门（市场开发部、检验检测部和综合业务部）进行具体调查分析和改进,解决了公司业务流程运转中各个环节的主要质量问题。另外,再在各部门改进措施的基础上对公司各部门各环节之间的共性问题和整体协调运转的问题进行全面改进和完善。最终通过改进前后内部质量指标对比、单个检测项目所需时间对比以及质量活动推进前后质量小组的工作对比来反映此次质量改进活动所取得的初步成果,验证了质量改进对策研究的可行性和有效性。本次论文研究希望在检测公司业务流程的改进和质量管理体系的构建方面对同行的检测机构有所帮助。期望行业内部共同提升检测质量管理能力,完善质量保证机制,为我国的经济建设提供可靠的产品质量检测服务保障。