物联网、语音识别、云计算等技术的发展为家庭数字娱乐系统带来新的发展机会和感官体验,人们对于家庭娱乐体验的需求也不断增加。智能语音技术正处在不断发展阶段,仍然存在服务效率低、个性化不足等体验痛点。随着家庭智能产品逐渐实现互联互通,传统的单一产品设计思路已经不能应对这样一个完善的系统和新兴的用户需求。因此,本文以为用户提供更加个性化的家庭智能语音服务体验为重点,进行相关的理论和设计研究。本文首先阐述服务设计相关理念和家庭数字娱乐系统的概况,针对家庭数字娱乐系统现存问题提出其服务方向思考;其次,对智能语音在家庭数字娱乐系统中的设计要素进行分析,通过案例分析提出智能语音在家庭场景下的应用优势,依据服务设计的方法和原则,对家庭智能语音服务的目标用户进行研究分析,借助问卷法、访谈法进行分析,建立目标用户角色模型;然后依据服务设计的方法和原则,绘制智能语音服务的用户体验地图和服务蓝图,针对服务流程中的接触点进行分析,提出家庭数字娱乐系统的智能语音服务策略;最后以智能音箱及手机语音助手为例,进行设计实践运用,并且对服务原型进行验证、优化。