在蒙古国竞争激烈的行业中,商业银行和其他金融服务提供商几乎没有差错的余地,并且很快就会失去感觉不到需求的客户。为了在成本、质量、客户满意度和市场反应速度方面取得突破,郭勒穆特银行需要提高它的业务效率、知名度,以及关键业务流程的灵活性,并构建灵活易用的业务解决方案,帮助郭勒穆特银行在快速变化的市场中实现业务创新和差异化。本文研究分析了蒙古国郭勒穆特银行业务流程管理的现状以及客户对业务流程不满的相关问题及影响因素。主要针对郭勒穆特银行实施业务流程再造项目后所面临的问题。因此,本研究的主要目的是通过业务流程管理方法找出具有问题的业务流程,提出最佳的解决方案,研究使业务流程管理现代化的正确方法。并对蒙古国郭勒穆特银行业务流程的持续改进提出建议。本文的研究方法主要包括:因子分析技术,基于顾客调查问卷的研究;过程挖掘技术,基于顾客调查结果的研究;比较研究,识别和分析郭勒穆特银行与中国建设银行业务流程管理的异同点,并通过内容分析技术为找出最优解决方案提供支持。本文通过对蒙古国郭勒穆特银行280名随机客户的调查,发现业务流程再造转型后郭勒穆特银行服务的客户满意度水平以及顾客对业务流程再造的认知程度,了解顾客如何区分流程再造后与再造前的流程改善差异。调查分析的结果还表明,借记卡的发放流程和客户等候线的管理是最有问题的流程,需要修正和改进。在本研究中,运用业务流程管理技术,通过流程挖掘来分析两大问题的流程现状,并找出其影响因素。同时,通过对中国建设银行和郭勒穆特银行业务流程管理的比较研究借鉴中国建设银行的经验,如何在不抄袭其他银行的情况下,适应蒙古国实际情况并改进其业务流程,成功实施业务流程管理方面提出了建议。最后,对通过调查分析结果找出来的两大问题上提供了最佳解决办法,并测量其效果以了解新过程比旧过程能改进多少。最后,总结了本文的分析结果和解决方案,提出了支持郭勒穆特银行有效地实施和适应业务流程管理技术以及不断改进业务流程的建议。