当前企业为了追求经济利润，忽视了其社会成员的身份，忽视了社会利益的目标。同时由于过于追求盈利，许多企业产生了一些不道德的营销行为，如冒伪劣现象、价格歧视、虚假价格、虚假宣传以及污染环境等现象。这些不道德行为不仅仅损害了消费者的正当利益，给消费者带了经济上的损失，甚至危及消费者的生命安全。直接后果就是使消费者对企业产生了不信任感，最终使得企业在激烈的竞争中被社会所淘汰。企业的营销道德是否会影响顾客的消费行为以及顾客忠诚行为--这个问题是以前没有分析和论证过的。本论文也致力于这个问题的研究。 本文选择移动通信行业作为研究对象，试分析企业的营销道德行为对顾客忠诚的影响关系，也是首次将企业的营销道德与顾客忠诚结合起来进行分析。也是本文的创新点所在。 本文以天津市移动通讯服务行业客户为调查对象，包括移动、联通、小灵通用户，对以下几个问题进行了实证测量：顾客忠诚的内容与结构维度；企业营销道德的内容与结构维度：企业营销道德对顾客忠诚的影响作用。通过运用SPSS11.5统计软件对回收的348份问卷进行资料统计分析。 通过分析得出结论： 1、顾客忠诚主要包括两个构成维度：态度忠诚和行为忠诚； 2、企业的营销道德主要包括以下评价维度：顾客价值、企业社会责任、企业的诚信度、转换成本、顾客投入； 3、企业的营销道德与顾客忠诚存在较强的相关性，并且通过回归分析表明，通过企业的道德营销可以提高顾客的忠诚度。