电力作为经济生产和居民生活中的重要能源，拥有着不可替代的地位。随着新电改的颁布，打破垄断、鼓励市场竞争、发挥市场在资源配置的决定性作用将深入影响发电集团、售电集团的营销模式和经营模式。竞争形式成为电力市场的主要模式后，电力客户成为供电和售电企业生存发展的根本。直接面向电力消费市场的供电和售电企业必须处理好营销方式的转变问题。一方面他们要采取市场细分等战略对电力市场进行科学、合理、有效的细分和开发；另一方面他们也要寻找方法留住自身的电力客户，同时不断扩大自己的电力市场份额。由此可见，供电和售电企业要想获得生存和不断发展的机会，唯有树立满足电力客户需要的的理念和以客户为中心的服务宗旨，主动出击，培养和增强自身的营销水平，丰富自身的营销手段，赢得客户以求可持续发展。售电企业能否在拥有类似当前价值的电力客户中选出具备巨大潜在价值的客户，或是在拥有同样发展潜力的电力客户中选出具备强烈合作意愿和合作忠诚度的合作伙伴，对其发展具有重要意义。因此，如何建立兼具信度和效度的电力客户价值评价指标体系，并在此基础上结合先进的评价方法，进而达到合理评价待评估对象的目标，成为电力企业需要着重研究的课题。
　　文章首先阐述了电力客户价值评价指标体系和评价模型建立的研究背景和意义；其次阐述了国内外研究现状，同时提出了文章的研究内容和采用的技术路线，并提出本文研究的创新点；然后介绍了与本文研究内容相关的理论基础，包括客户价值理论、客户细分理论、物元可拓理论、层次分析法和熵权法四个角度。然后，构建电力客户价值评价指标体系，对所建立的指标层级结构和每一个指标的选择、数据的选取过程进行详细介绍。首先对指标体系构建的原则予以介绍，其次阐明指标选取的考虑因素，以此为基础从电力客户当前价值、电力客户潜在价值和电力客户忠诚度三个方面构建包括五个二级指标、十八个三级指标在内的电力客户价值评价指标体系。再次，构建基于物元可拓模型的电力客户价值评价研究模型，包括经典域、节域、待测物元矩阵和指标规格化处理、层次分析法和熵权法确定指标权重以及基于理想区间法的贴近度计算等步骤。最后，以电力客户A、B公司为例进行实证研究，包括对二者概况和经营状况的简介、对价值的初步评价、价值评价指标体系得分的确定以及将基于物元可拓模型的电力客户价值评价研究模型应用于A、B公司的评价过程。在评价过程结束以后，基于评价结果从评价指标的得分、评价指标的权重和客户细分三个角度进行了结果分析。最后，基于本文所研究的内容，提出了本文的不足之处，并对未来研究予以展望。