舆情，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。网络舆情，是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。　　现实中的突发事件，经过网络传播、情绪发酵，往往会在网上形成热点，网民可以借助互联网平台等工具，对现实中的事实、问题、现象提出自己的想法与看法。但是，他们的言论往往会受到一些不良人士的引导，缺乏理性的研究，导致自身情绪表达不清晰。而互联网传播速度极快，网民的不当言论和情绪发泄会极快的扩散和被利用，形成有害的舆论导向。　　本文采用了危机管理理论、数字时代治理理论以及协同理论的理论方法，选取了近期比较热门的X市工作人员“诬陷”环卫工事件，从这个事件出发，通过事件发展过程的记录、网民情绪的统计、转折点的梳理、政府应对的经验与不足等角度进行切入，从点到面，归纳总结，通过树立正确的引导意识、加强网络舆情引导的专业化、增强单位间的协调能力、健全相关的引导机制等方面进行加强，从萌芽期、发展期、爆发期、衰退期四个舆情发展不同时期的有关特点提出针对性的建议。　　因此，对于网络舆情的日常管理，及时地对网络信息进行收集、整理、研判和引导，对负面舆情进行有效疏导，对相关媒体和大V进行严查，甚至关闭、只有这样，网络社会才可以保持和谐稳定，也是当代政府向服务型政府转变的重要手段。