医疗服务行业作为服务产业的重要组成部分，因其高专业性、高风险性、高社会性和高人性化等特性，导致在医疗服务管理上明显区别于其他服务行业的管理。医院作为主要的医疗服务供给方，其服务管理对整个医疗服务行业有显著代表性。现今，我国新一轮医药卫生体制改革刚刚拉开帷幕，从社会的各个角度都传来对医疗服务的更高要求。 自从二十世纪九十年代以来，顾客价值就成为管理学界和企业界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。文章以医疗服务行业为背景，构建了医疗顾客感知价值体系，并将该体系应用于医院的医疗服务管理中。 文章重点研究了顾客感知价值和医疗服务管理的相关文献，归纳了相关理论、特征和方法，梳理出两者之间的关系，探讨了基于医疗顾客感知价值的构成，并结合案列进行了分析。全文共分六部分：第1章，介绍了选题背景，阐明了研究方法、意义及创新点；第2章，系统研究顾客感知价值和医疗服务管理相关文献，了解已有研究成果，并建立两者之间的联系；第3章，结合医疗服务的特点构建医疗顾客感知价值体系；第4章，将该体系运用于评价医院服务管理，运用基于入的模糊积分评价方法，结合从案例取得的问卷数据得出该医院顾客感知价值；第5章，运用改进的属性重要程度--绩效感知分析法(IPA)(顾客重视--服务评价矩阵模型)，并利用医疗顾客感知价值曲线对模糊积分评价值进行分析，并提出了相应的医院服务管理策略；第6章，总结全文研究成果，明确文章研究的不足之处，提出对医疗服务顾客感知价值进一步研究的展望。