【摘 要】
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随着乡村振兴和产业扶贫的普及与发展,以消费扶贫为依托的区域发展形式不断优化,在互联网、大数据和人工智能的发展与普及下,人们生活日益呈现便捷化和多元化的现象,县域环境中消费者消费意识和消费趋势产生转变。在完成全面脱贫的背景下,各地区在解决基本扶贫要求的前提下,致力于探索符合自身发展特色的产业扶贫模式。互联网理念作为经济顶层设计发展至今,以平台技术带动传统行业,完成传统行业的产业升级。目前多地区已建立
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随着乡村振兴和产业扶贫的普及与发展,以消费扶贫为依托的区域发展形式不断优化,在互联网、大数据和人工智能的发展与普及下,人们生活日益呈现便捷化和多元化的现象,县域环境中消费者消费意识和消费趋势产生转变。在完成全面脱贫的背景下,各地区在解决基本扶贫要求的前提下,致力于探索符合自身发展特色的产业扶贫模式。互联网理念作为经济顶层设计发展至今,以平台技术带动传统行业,完成传统行业的产业升级。目前多地区已建立当地电子商务扶贫平台,旨在将电商低廉的价格优势与切实体验和个性化的销售方式相结合,体验经济作为继服务经济以来的第四种经济发展模式,以增强用户消费体验感为出发点,帮助完成从产品消费到体验消费的下一阶段任务。用户体验与服务设计结合的模式,是从用户需求出发的服务设计思想与设计方法结合,将体验经济的消费理论引入县域销售服务设计,不仅可以为地区产业扶贫发展提供一系列基于用户需求的扶贫产品销售服务设计策略,提高产业扶贫的服务效能和运营效率,同时作为县域环境扶贫销售服务模式的应用研究,可以进一步发展和提炼体验经济在服务体系中的设计思想。本研究首先通过对体验经济、农产品扶贫、服务设计体验模式等概念进行相关资料、文献的查找,以及对目标地区产业发展进行研究和分析,找到县域环境内农产品销售扶贫服务设计的难点和问题,分析体验经济在当地现有电商服务体系中对农产品扶贫问题的推动作用。其次,对目标地区农产品销售模式进行调研分析,同时梳理县域环境市场中的消费习惯和相关服务设计趋势。再次,基于对目标地区案例服务系统的分析结果,从消费者的角度出发设计了用户访谈与调查问卷,针对消费群体的基本特征、消费习惯、消费态度以及对目前服务模式的消费期望等,开展用户调研。最后,对调研结果进行分析,总结相关痛点和机会点,进一步明确县域环境中农产品销售扶贫的服务设计策略和探索方向。在设计策略上,主要从县域扶贫产品销售服务的功能架构、服务体验模式优化、农产品品牌化建立三个方面展开,以用户体验五要素为基础建立CUBI用户体验模型。最终将设计实践定位于以体验消费为价值导向,以优化县域扶贫产品销售服务为目标的一款县域核桃产品销售服务系统,并对体验式县域扶贫产品销售服务系统进行设计实践。同时利用可用性测试对设计成果进行检测和评估,并提出相应的设计优化和展望。
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