随着信息技术的迅速发展,基于互联网的电子商务日益受到重视,越来越多的企业开始通过传统零售和网络直销两种渠道向消费者出售商品,两个渠道既有竞争也有合作。特别地,当某一渠道缺货时,顾客可能会选择其他渠道购买产品,即产生顾客需求转移竞争行为,导致客户群不稳定。双渠道供应链除了存在顾客需求转移等竞争行为,成员之间往往也有合作行为,如通过库存合作转运来降低双渠道供应链的库存水平,但库存合作转运是如何降低库存水平的,这些也是双渠道供应链库存控制需要解决的问题。因此,本文基于双渠道某一渠道发生缺货,考虑顾客需求转移与库存合作转运,通过马尔科夫链理论和优化理论研究集中式与分散式两种决策模式下双渠道供应链库存策略。首先,本文建立双渠道基本库存策略模型,对比分析两种决策模式下最优库存策略,得到两种决策模式下网络商店与零售商店的最优基本库存水平均相等的结论,并通过MATLAB算例仿真探讨网络渠道偏好率、需求率、补货率、库存持有成本、销售损失成本参数对库存策略的影响,得到双渠道供应链可以通过调整某些参数来协调系统的库存水平,从而提高利润。其次,在基本库存策略的基础上,考虑顾客需求转移,建立该情形下双渠道库存策略模型。研究表明网络商店与零售商店的最优基本库存水平均很少受到顾客转移率的影响,但顾客需求转移下的利润要高于基本库存策略下的利润,即顾客需求转移情形优于基本库存策略情形。并通过分析顾客需求转移下上述参数对库存策略的影响,得到顾客需求转移可使相应参数绩效更优的结论。再次,在顾客需求转移的基础上,同时考虑库存合作转运,建立该情形下双渠道供应链最优库存策略模型。结果表明库存转运下供应链系统的库存小于仅考虑顾客需求转移情形的库存,且通过库存转运提高了供应链利润,即库存合作转运情形优于仅考虑顾客需求转移情形。同理,通过分析库存合作转运下上述参数对库存策略的影响,得到库存合作转运可使相应参数绩效更优的结论。最后对研究内容进行了总结与评价,并提出了进一步的研究方向。