海南省游泳场馆服务经营现状与差异化营销策略研究

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近年来,作为海南区域经济新增长点的体育旅游业与休闲产业取得了长足进步,而作为海南省体育旅游业和休闲产业的龙头的游泳及相关产业的发展缺相对滞后。本文以海南国际旅游岛建设为背景,以海南省游泳场馆的服务与经营问题为切入点,通过采用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计法等研究方法就海南省游泳场馆的服务供给状况、整体运营现状、服务理念和营销策略等问题展开了深入探讨。在大量问卷调查和实地访谈的基础上,通过参照国内外部分城市的发展经验,对海南省游泳场馆进行了重新定位,对其服务对象进行了重新分类,就其服务项目群、服务质量和服务水平、场馆经营状况等问题展开了剖析。得出了海南省游泳场馆的服务难以满足岛内居民和外来人口的多元化需求,在服务供给上存在结构与功能的双重矛盾,海南省游泳场馆自身的服务质量和管理水平相对落后,场馆营销意识淡薄,无形资产开发滞后以及海南省游泳场馆必将向服务多样化、差异化方向发展等重要结论。最后,结合海南本土的实际情况和体育产业市场的营销规律提出了特色鲜明的海南省游泳场馆个性化服务新理念和差异化营销新策略。   本文得出结论如下:⑴海南省游泳场馆设施严重缺乏。⑵海南省游泳场馆在服务供给的结构性与功能性矛盾突出。⑶海南省游泳场馆服务质量和管理水平相对落后。⑷海南省游泳场馆营销意识淡薄,无形资产开发滞后。⑸以及海南省游泳场馆必将向服务多样化、差异化方向发展。建议:①游泳场馆举办公益性少年儿童游泳培训或和学校联合办学。②鼓励在场馆内部建立多种类型、多年龄阶段的游泳爱好者俱乐部。③高级酒店游泳场馆个性化、差异化服务。
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